Две пензенские поликлиники — детская №2 и взросла №14 — включились в проект «Бережливая поликлиника». Проект призван сделать систему оказания первичной помощи гражданам удобной и прозрачной.
В регистратуре с трудом верится, что ты находишься в лечебном учреждении. По крайней мере, никаких очередей здесь не увидишь. Скорее ощущение, что находишься в офисе какого-нибудь банка. Между регистратором и пациентом — никаких барьеров.
Большинство претензий пациентов сегодня сводятся к отсутствию ряда узких специалистов. Например, пульмонологов и хирургов. Впрочем, эту проблему проект «Бережливая поликлиника» не решает. Направлен, он, скорее на выстраивание правильной логистики и ликвидацию лишних барьеров на пути посетителей.
40 специалистов регистратур уже прошли специальное обучение, с акцентом на то, как правильно общаться с пациентом. Вежливость и доброжелательность — то, чего так не хватало в прежней, еще советской системе — теперь главные критерии работы. И, похоже, пациенты, это почувствовали.
В бережливой поликлинике тем, кто проходит диспансеризацию, не придется бегать по этажам. Кабинеты нужных специалистов сосредоточены в одном крыле. На новую систему переведут и работу лабораторий.
К сентябрю к проекту подключатся еще 12 поликлиник. А к концу года все 40 медучреждений первичного звена в регионе переведут на рельсы бережливого производства.
