X
X
X
X
ГлавнаяСтрока на Р24Вызвать врача на дом пензенцам поможет робот-помощник «Светлана»

30 июня 2021 15:50

Вызвать врача на дом пензенцам поможет робот-помощник «Светлана»


Фото ПАО «Ростелеком»

Робот-помощник «Светлана» начал работу в едином контакт-центре здравоохранения Пензенской области. Голосовой сервис в тестовом режиме запустил «Ростелеком». Он будет помогать гражданам, позвонившим по номеру «122» для вызова врача на дом.

Как отметили в пресс-службе компании, пользоваться сервисом легко людям любого возраста. Чтобы вызвать врача на дом, необходимо позвонить по единому номеру контакт-центра «122» и набрать в тональном режиме добавочную цифру «5». Робот попросит назвать номер медицинского страхового полиса, адрес проживания и кратко рассказать о симптомах заболевания. Отвечать надо четко и ясно.

«Голосовой ассистент от «Ростелекома» помогает операторам контакт-центра справляться с большим потоком звонков. «Светлана» опрашивает пациента, загружает данные в единую информационную систему и формирует задание для медперсонала. Сейчас она обслуживает до 30 входящих звонков одновременно. При необходимости это количество может быть увеличено», — отметил врио министра здравоохранения региона Александр Никишин.

«Роботы-операторы, работающие на базе нейронных сетей, становятся незаменимыми помощниками в различных сферах. Сейчас это особенно актуально для здравоохранения, испытывающего высокую нагрузку на контакт-центры. Голосовой помощник уже показал свою эффективность: за первые две недели работы он ответил на 980 звонков», — добавил директор Пензенского филиала ПАО «Ростелеком» Василий Русаков.

В «Ростелеком» добавили, что голосовой помощник — это интеллектуальная информационная система, созданная для общения с человеком. Робот «Светлана» от «Ростелекома» уже применяется в Московской области и закрывает до 50% всех обращений для вызова врача на дом по единому номеру «122».

Если вы нашли ошибку, выделите ее и нажмите Shift + Enter или нажмите здесь.

  • /