X
X
X
X
ГлавнаяВсе новостиВ Пензе изменился график работы колл-центра, в котором можно узнать результат ПЦР-теста

24 ноября 2021 14:44

В Пензе изменился график работы колл-центра, в котором можно узнать результат ПЦР-теста




В Пензе изменился график работы колл-центра, в котором можно узнать результаты ПЦР-тестирования на COVID-19. В связи с сокращением спроса на услугу время работы специалистов сокращено.

Ежедневно в колл-центр на базе областной станции скорой медицинской помощи по единому многоканальному телефонному номеру 122 с добавочной цифрой «5» звонят сотни людей. Всех их волнует один, но очень важный вопрос — все ли в порядке с результатом ПЦР-тестирования. Ответ на него здесь дают только медицинские работники.

«На данный момент времени на этой функции работает 5 рабочих мест, то есть 5 медицинских, именно медицинских специалистов, которые имеют юридическое право заходить в информационную систему ПроМед и смотреть историю болезни, потому что результат тестирования является лечебной тайной», — рассказала главный врач Пензенского областного Центра общественного здоровья и медицинской профилактики Ирина Пузракова.

Звонить рекомендуется спустя сутки после сдачи мазка. Столько нужно, чтобы был готов результат. Для подтверждения личности звонящего попросят назвать следующие данные : имя, фамилию, отчество, дату рождения, а также номер паспорта, СНИЛС или полиса. Кнопка «5» здесь теперь работает по новому графику в связи с сокращением обращений.

«Мы бы хотели проинформировать наших граждан об изменении режима этого сервиса. В связи с тем, что количество обращений на этот номер снижается с каждым днем, мы уменьшили количество рабочих часов, то есть теперь этот сервис работает с понедельника по пятницу с 8.00 до 16.00. Суббота — с 8.00 до 13.00. Воскресенье — выходной день», — пояснила главный врач Пензенского областного Центра общественного здоровья и медицинской профилактики Ирина Пузракова.

Кроме того, операторы могут проконсультировать и по другим вопросам. Кнопки «1» и «2» — для записи пациентов на прием к врачу-педиатру либо терапевту города. Кнопка «3» работает для записи на прием к врачу либо вызовов на дом для всех жителей области. «4» отвечает на вопросы по коронавирусной инфекции. В том числе как получить QR-код о вакцинации или перенесенной болезни.

«Сервисы по цифрам «3» и «4» работают каждый день с 8.00 до 20.00, без выходных. Среднее количество обращений за прошедшие две недели, которые были до настоящего времени — 2- 2,5 тыс. звонков в день. Максимальное количество у нас было перед ноябрьскими праздниками — это было 4,5 тыс. звонков, сейчас количество обращений за сутки составляет от 1 тыс. до 1 тыс. 200 максимум», — отметила Ирина Пузракова

Количество сотрудников было увеличено до 20 человек. Звонок на все добавочные номера Единого федерального сервиса «122» бесплатный.

Если вы нашли ошибку, выделите ее и нажмите Shift + Enter или нажмите здесь.

  • /