Жительница Пензы добилась возврата денег за товар, который ей не подошел, через суд. Помогли специалисты областного управления Роспотребнадзора, они обратились с иском о защите прав потребителя.
На одном из маркетплейсов женщина купила наматрасник-топпер, однако товар не подошел по размеру, поэтому покупательница вернула его в пункт самовывоза. После этого в ее личном кабинете отобразился статус «Возврат».
Однако спустя 10 дней деньги так и не вернулись, поэтому женщина направила продавцу претензию о возврате стоимости товара. 4 месяца она безуспешно пыталась вернуть средства, после чего обратилась за помощью в управление Роспотребнадзора.
Специалисты подчеркнули, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
«При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования», — пояснили в ведомстве.
В ходе судебного разбирательства стороны заключили мировое соглашение, женщине вернули деньги.
Пензенцы, которые оказались в подобной ситуации, могут обратиться в управление Роспотребнадзора по телефону горячей линии 66-09-48. Звонки принимаются в рабочие дни с 10.00 до 17.00.
Читайте также:
ГИБДД напоминает правила движения по перекрестку, где часто происходят аварии
